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Olli Ella ist bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Wir verstehen, dass manchmal etwas schief gehen kann.

Wir bieten volle Rückerstattung oder 110% Gutschrift, wenn das Produkt nicht den Qualitätsstandards entspricht oder Sie Ihre Meinung ändern.

Einige Bedingungen wie folgt;

  • Wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung zurückgegeben
  • Artikel kam fehlerhaft an
  • Wurde nicht benutzt oder getragen
  • Ist nicht verschmutzt oder beschädigt
  • Hat Originalverpackung und Etikett
  • Artikel wurde nicht im Angebot gekauft
  • Aus hygienischen Gründen können underWARES Slips und Bodys bei einer Meinungsänderung oder einem Kauf in falscher Größe nicht zurückgegeben werden
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten, Sale-Artikel (Retouren von Sale-Bekleidung werden akzeptiert) und Geschenkgutscheine nicht erstattungsfähig sind.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, verwenden Sie bitte den folgenden Prozess, wenn Sie eine Produktrücksendung anfordern:

  1. Kontaktieren Sie unser Customer Happiness Team unter kundenservice@olliella.com um Ihre Rücksendung anzufordern. Bitte erläutern Sie den Grund für Ihre Rücksendung und fordern Sie Ihre Gutschrift oder Rückerstattung an. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Wenn Sie glauben, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, senden Sie bitte auch Fotos, um Ihre Reklamation zu untermauern.
  2. Bitte senden Sie Ihr Produkt in der Originalverpackung und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück.
  3. Laden Sie Ihr herunter und vervollständigen Sie es gibt das Formular zurück, bitte fügen Sie diese bei Ihrer Rücksendung ein.
  4. Senden Sie Ihr Produkt an die folgende Adresse zurück:

         OLLI ELLA EU-RÜCKSENDEADRESSE
         GEODIS CL Niederlande BV
         Rijnauwen 4
         1358 DD Almere
         Die Niederlande

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die an eine andere Adresse von Olli Ella gesendet werden, nicht akzeptiert werden und / oder eine 20 Rücksendegebühr

Pakete, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden nicht angenommen. Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgten Service zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und sie sich mit Verpackung und Dokumentation im Originalzustand befindet, werden wir die Gutschrift oder Rückerstattung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Olli Ella nicht für die Transportkosten für zurückgegebene Artikel verantwortlich ist. Diese gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, ein Produkt weist einen Fehler auf. 

Wenn Sie uns wegen eines Produkts kontaktieren möchten, das Sie als Geschenk erhalten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns den Namen oder die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Käufers mitteilen, damit wir die Bestellung finden und Ihnen weiterhelfen können.

Wenn der Kauf über einen unserer Fachhändler getätigt wurde, lesen Sie bitte den Abschnitt „Ich habe über einen Fachhändler gekauft“ weiter unten.

Wenn sich Ihr Kauf noch innerhalb des Rückgabefensters befindet, wenden Sie sich bitte direkt an sie und sie werden sich mehr als gerne um Sie kümmern. Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde, können Sie sich alternativ an unser Großhandelsteam unter wenden sales@olliella.com, die das gerne für Sie prüfen.

Um sicherzustellen, dass sie Ihnen so schnell wie möglich helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Produktname
  • Fotos von Fehlern zusammen mit dem Swing-Tag mit der Chargennummer von Olli Ella
  • Händlername
  • Kaufdatum
  • Jeglicher Kaufbeleg, den Sie möglicherweise haben

Wird eine Gutschrift ausgestellt, beträgt diese 110 % Ihres Bestellwertes, ohne Versandkosten. Gutschriften werden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung per E-Mail versandt und können dann sofort in unserem Online-Shop verwendet werden. 

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel können wie oben beschrieben zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie bitte kundenservice@olliella.com

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