Häufig gestellte Fragen zu Prämien

Was ist der Olli Ella Loyalty Club? 

Der Loyalty Club ist unser ganz besonderes Treueprogramm, das Sie für Ihren Einkauf bei uns belohnen soll. Wenn Sie beitreten, können Sie Play Points sammeln und Vergünstigungen erhalten. Sammeln Sie bei jedem Einkauf bei uns Play Points, folgen Sie uns in den sozialen Medien und wir schenken Ihnen sogar Play Points an Ihrem Geburtstag! Sie können Play Points gegen Rabatte auf zukünftige Einkäufe bei uns einlösen.  

Sie müssen lediglich ein Konto erstellen und Ihre Lieblingsprodukte kaufen. Wir kümmern uns um den Rest.  
Im Laufe Ihres Loyalty Club-Lebens steigen Sie in die höheren Stufen auf und erhalten weitere Vorteile wie Rabatte, kostenlosen Versand und exklusive Angebote.  

Wie mache ich mit?  

Es ist ganz einfach, Mitglied im Loyalty Club zu werden. Klicken Sie hier, um jetzt beitreten, folgen Sie einfach den Anweisungen.  
Die Mitgliedschaft im Olli Ella Loyalty Club ist kostenlos. Um loszulegen, müssen Sie sich lediglich anmelden!  
Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie automatisch E-Mails von uns und sind so der Erste, der über Produkteinführungen, Verkäufe und MEHR informiert wird!   

Kostet die Mitgliedschaft etwas?  

Die Mitgliedschaft im Olli Ella Loyalty Club ist 100 % kostenlos und es entstehen keine zusätzlichen Kosten für das Sammeln oder Einlösen von Play Points. Sie sammeln Play Points durch den Kauf von Produkten auf unserer Website oder durch die anderen aufgeführten Aktionen.  

Ich bin bereits für den E-Mail-Newsletter angemeldet. Habe ich also ein Konto?  

Nein, Sie müssen sich separat beim Olli Ella Loyalty Club anmelden - das geht schnell und einfach. bitte hier klicken und folge den Anweisungen.  

Belohnungsspielpunkte 

Wie verdiene ich Spielpunkte? 

Es gibt viele Möglichkeiten, Loyalty Club-Spielpunkte zu sammeln. Bei jedem Einkauf bei uns erhalten Sie für jeden ausgegebenen Dollar einen Punkt. Sie erhalten auch Spielpunkte, wenn Sie Freunde werben, uns in den sozialen Medien folgen, ein Jubiläum mit uns feiern und sogar Ihren Geburtstag feiern! Wir haben auch gelegentlich „doppelte Spielpunkte“-Tage, die für bestimmte Stufen verfügbar sind. Mehr Punkte für weniger, ja bitte! Klicken Sie hier, um weitere Möglichkeiten zum Sammeln von Spielpunkten anzuzeigen, für die Sie nicht online einkaufen müssen. Hier finden Sie alle Möglichkeiten zum Sammeln von Spielpunkten KLICKEN SIE HIER. 

Verfallen die Spielpunkte des Loyalty Clubs jemals?  

Ihre Spielpunkte verfallen nach einem Jahr Inaktivität. Inaktivität bedeutet, dass Sie nicht mit unserem Programm interagieren, d. h. Spielpunkte einlösen, eine Bestellung aufgeben usw.  

Wie bekomme ich meine Geburtstagspunkte?  

Es ist ganz einfach. Geben Sie bei der Anmeldung im Loyalty Club unbedingt Ihr Geburtsdatum an. Wir schicken Ihnen an Ihrem Geburtstag eine E-Mail mit Ihren Spielpunkten!  

Wenn Sie keine E-Mail mit Ihrem Geburtstagsgutschein erhalten, melden Sie dies unserem Kundenservice über die Live-Chat-Funktion auf unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail an customerhappinessteam@olliella.com  und wir können genauer hinschauen.  

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Spielpunkte, die ich verdienen kann? 

Es gibt keine Begrenzung, wie viele Spielpunkte Sie als Mitglied des Olli Ella Loyalty Clubs sammeln können. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Konto angemeldet sind, und sehen Sie zu, wie Ihre Punkte wachsen!  

Ich habe mit meinem letzten Einkauf Spielpunkte bzw. eine neue VIP-Stufe gewonnen und möchte diese nun zurückgeben. Was passiert mit meiner Prämie?  

Wenn Sie Ihre Prämien für einen Einkauf verwenden und sich später entscheiden, diesen Artikel zurückzugeben, wird Ihr Prämiengutschein Ihrem Loyalty Club-Konto wieder gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise einen 5-£-/€-Gutschein für einen 100-£-/€-Einkauf verwenden, den Sie zurückgeben möchten, wird der Restbetrag von 95 £/€ auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht und die 5-£-/€-Prämiengutschrift wird wieder auf Ihr Prämienkonto eingezahlt. Alle bei diesem 100-£-/€-Einkauf gesammelten Spielpunkte werden ebenfalls von Ihrem Spielpunkteguthaben abgezogen. 

Ich habe vergessen, mich vor meiner letzten Bestellung anzumelden / ich habe für meinen Einkauf eine andere E-Mail-Adresse verwendet. Kann ich für meinen Einkauf trotzdem Play Points sammeln?  

Wir können Konten für vorherige Einkäufe oder Einkäufe, die unter einer anderen E-Mail-Adresse getätigt wurden, nicht manuell Spielpunkte hinzufügen. Melden Sie sich daher vor der Aufgabe einer Bestellung immer bei Ihrem Konto an, damit Sie bei jedem Einkauf Ihre Loyalty Club-Spielpunkte sammeln können.  

Erhalte ich Spielpunkte für Einkäufe, die ich vor der Erstellung meines Loyalty Club-Kontos getätigt habe?  

Ab dem Tag, an dem Sie Ihr Loyalty Club-Konto einrichten, erhalten Sie Spielpunkte. Käufe vor dem 5. September 2024 (dem Datum, an dem wir unser Loyalty Club-Programm gestartet haben) zählen nicht für die Spielpunkte des Loyalty Clubs. Wenn Sie jedoch beitreten, erhalten Sie 50 Spielpunkte als Dankeschön für Ihre Anmeldung.  

Wann werden neue Spielpunkte auf meinem Konto angezeigt?  

Sobald Sie eine für Play Points berechtigte Aktion abschließen, werden die Play Points automatisch auf Ihrem Konto angezeigt.  

Ich hätte für einen Kauf, eine Aktion, einen Anreiz usw. Play Points erhalten sollen, aber mein Loyalty Club-Kontostand hat sich nicht geändert. Gibt es eine Möglichkeit, zu bestätigen, dass ich eine Gutschrift erhalten habe?  

Ja! Sie arbeiten hart, um Play Points zu verdienen, und wir möchten, dass Sie sich darauf verlassen können, dass alle Play Points genau dort sind, wo sie in Ihrem Konto sein sollten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Play Points verdient haben, diese aber nicht in Ihrem Konto angezeigt werden, können Sie das Problem auch mit diesen Tricks beheben:  
1. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren.  
2. Versuchen Sie, sich bei Ihrem Konto abzumelden und wieder anzumelden.  
3. Überprüfen Sie Ihren „Play Points-Verlauf“ in Ihrem Loyalty Club-Konto, um zu sehen, ob die Play Points hinzugefügt wurden, ohne dass Sie es bemerkt haben. Ihr „Play Points-Verlauf“ zeigt Ihnen die Anzahl der verdienten Play Points, wie und wann sie verdient wurden, sowie alle Einlösungen von Play Points auf Ihrem Konto.  
  
Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihr Spielpunktestand nicht stimmt, können Sie unser Customer Happiness-Team über customerhappinessteam@olliella.com und sie werden das Problem für Sie prüfen.  

Einlösen von Spielpunkten 

Wie löse ich meine Loyalty Club-Spielpunkte ein? 

Das Eintauschen Ihrer Spielpunkte in Rabattgutscheine könnte nicht einfacher sein! Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, besuchen Sie die Loyalty Club-Seite und  Sehen Sie sich Ihre qualifizierenden Prämienoptionen an. Sie können auf die Schaltfläche „Einlösen“ klicken, um die von Ihnen gewählte Prämie einzulösen.   
  
Sie müssen bei jeder Einlösung über ein Mindestguthaben von 100 Spielpunkten verfügen und die Spielpunkte müssen in Schritten von 100 (£/€5) eingelöst werden. 

An der Kasse können Sie entscheiden, wie viele Spielpunkte Sie für Ihre Einkäufe verwenden möchten, oder Sie können sie speichern, um sie zu einem späteren Zeitpunkt auszugeben. Wählen Sie an der Kasse einfach einen Gutschein aus, den Sie für Ihren Einkauf einlösen möchten.   

Wie kann ich meinen Spielpunktestand überprüfen? 

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihren Spielpunktestand auf Ihrer Loyalty Club-Kontoseite überprüfen. 

Kann ich Play Points mit einem zusätzlichen Rabattcode kombinieren? 

Gegen Rabatte eingelöste Spielpunkte sind nicht mit anderen Rabatten oder Angeboten kombinierbar.  

Stufenstatus 

Was ist der Unterschied zwischen den Stufen?  

Ihr Mitgliedsstatus wird durch Ihre bisherigen Ausgaben bestimmt, die alle Ihre Einkäufe seit der Kontoeröffnung umfassen. Sie beginnen in unserer Familienstufe, deren Beitritt kostenlos ist, und steigen mit weiteren Einkäufen auf.  
Jede Stufe bringt ihre eigenen Vergünstigungen mit sich, die auf unserer Loyalty Club-Seite aufgeführt sind.  

Der Stufenaufstieg erfolgt auf Grundlage der ausgegebenen Beträge. Wenn Sie sich für eine neue Stufe qualifizieren, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie in Ihrer neuen Stufe willkommen geheißen werden und in der alle neuen Vorteile Ihres Loyalty Clubs aufgeführt sind.   
  
Sobald Sie in einem Zeitraum von 200 Monaten 12 £/€ ausgegeben haben, steigen Sie eine Stufe auf.   

Erreichen:  
  
Familie – Einfach Olli Ella Loyalty Club beitreten  
  
Silber – geben Sie £/€200 in einem Zeitraum von 12 Monaten aus  
  
Gold – geben Sie 400 £/€ in einem Zeitraum von 12 Monaten aus  

Rainbow – Dies ist eine Stufe, die nur auf Einladung zugänglich ist und keine Qualifikationsanforderungen enthält. Vielleicht überraschen wir Sie eines Tages! Wir möchten die Liebe mit anderen teilen, daher sind diese nur 12 Monate lang exklusiv und geben sie dann an jemand Neues weiter.  

Könnte ich eine Stufe zurückgehen?  

Ab dem Zeitpunkt Ihres Eintritts in eine Stufe bleiben Sie ein Jahr lang in dieser Stufe. Geben Sie in diesem Jahr einfach 200 £/€ aus, um in der Silberstufe zu bleiben, oder 400 £/€, um in der Goldstufe zu bleiben/aufzusteigen.  
Wenn Sie den Schwellenwert nicht erreichen, werden Sie möglicherweise um ein oder zwei Stufen zurückgestuft.  

Wie erfahre ich, welcher Loyalty Club-Stufe ich derzeit angehöre? 

Ihren Punktestand finden Sie oben auf der Prämienseite, wenn Sie bei Ihrem Loyalty Club-Konto angemeldet sind. Ihre aktuelle Stufe wird in der Fortschrittsleiste auf der Prämienseite angezeigt, wenn Sie bei Ihrem Loyalty Club-Konto angemeldet sind.  

Empfehlungen 

Empfehlen Sie einen Freund: Geben Sie £/€10 und erhalten Sie £/€10 

 Sie können einen Freund über das Empfehlungsfeld auf Ihrer persönlichen Kontoseite oder über Ihren individuellen Empfehlungslink in Ihrem Konto empfehlen. 

Um sich zu qualifizieren, muss der Freund ein Neukunde sein und eine gültige E-Mail-Adresse haben. Sobald der Freund über den einzigartigen Empfehlungslink einen Kauf getätigt hat, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die erfolgreiche Empfehlung informiert, und der Gegenwert von 10 £/€ in Spielpunkten wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben. 

*Mindestausgabe beim ersten Mal 60 £/€. 

Beim Versuch, Freunde über das E-Mail-Empfehlungsfeld auf meiner Loyalty Club-Kontoseite zu empfehlen, wurde eine Fehlermeldung angezeigt. Was ist schiefgelaufen? 

Das tut uns leid. Es gibt mehrere Dinge, die die Fehlermeldung ausgelöst haben könnten. Das erste mögliche Szenario ist, dass in einer der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adressen ein Tippfehler war. Wenn Sie mehrere E-Mails eingeben, trennen Sie diese unbedingt durch Kommas. Das zweite Szenario ist, dass eine der von Ihnen eingegebenen Freundes-E-Mails mit jemandem verknüpft ist, der bereits Kunde bei uns ist und daher den Empfehlungslink nicht erhalten kann. Um Verwirrung darüber zu vermeiden, welches dieser beiden Szenarien eingetreten ist, empfehlen wir Ihnen, zurückzugehen und jede E-Mail-Adresse einzeln einzugeben und nach jeder E-Mail-Adresse auf „Senden“ zu klicken, anstatt sie alle auf einmal hochzuladen. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Verwendung der E-Mail-Empfehlungen haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren einzigartigen Empfehlungslink zu verwenden oder die Empfehlung über Facebook oder Messenger zu teilen, um eine Gutschrift zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupportteam, wenn Sie weitere Hilfe benötigen  

Ich habe mehrere Freunde geworben, aber dafür keine Spielpunkte auf meinem Konto erhalten. Muss ich noch etwas tun? 

Vielen Dank, dass Sie Ihre Liebe zu Olli Ella mit Ihren Freunden teilen! Wir wissen das wirklich zu schätzen. Die empfohlenen Freunde müssen Erstkunden sein, damit Sie beide die Empfehlungsvorteile erhalten. Außerdem muss die Empfehlung über unser Loyalty Club-Empfehlungsfeld auf Ihrer persönlichen Loyalty Club-Seite oder über Ihren einzigartigen Empfehlungslink, der sich ebenfalls dort befindet, eingeleitet werden. Für die Empfehlung eines Freundes werden Ihrem Konto Play Points gutgeschrieben, sobald der empfohlene Freund seinen ersten Einkauf auf unserer Website tätigt. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass einer Ihrer Empfehlungen einen Einkauf mit Ihrem Code getätigt hat und dass Ihrem Konto Play Points gutgeschrieben wurden. Sie können auch Ihren „Loyalty Club-Verlauf“ überprüfen, um eine Liste aller Play Points anzuzeigen, die Sie für die Empfehlung von Freunden erhalten haben.  

Wie kündige ich meine Mitgliedschaft? 

Bevor Sie gehen, möchten wir sicherstellen, dass Sie wissen, dass ein Konto bei uns neben dem Sammeln von Spielpunkten noch viele weitere Vorteile bietet. Indem Sie Ihr Olli Ella Loyalty Club-Konto aktiv halten, sammeln Sie nicht nur Spielpunkte für jeden Einkauf, sondern können auch Ihren Bestellverlauf einsehen, aktuelle Bestellstatus und Filialadressen für schnellere Kaufabwicklungen erhalten. Wir würden Sie nur ungern gehen sehen! Sie können dies tun, indem Sie unser Customer Happiness-Team über kontaktieren customerhappinessteam@olliella.com  

Gibt es eine lange Liste mit Geschäftsbedingungen, die ich lesen kann?  

Aber sicher doch! Sie finden sie hier KLICKEN SIE HIER.